표 2 부동산 중개서비스에 대한 만족도

구분 전체 만족도 구성요소별 만족도
신뢰성 친절성 전문성 문제 해결 능력 설득력 평균
일반인 (A) 3.3 3.1 3.4 3.2 3.1 3.3 3.2
중개인 (B) 4.0 3.9 4.0 3.9 4.0 3.8 3.9
차이 (A-B) ‒0.7 ‒0.8 ‒0.6 ‒0.7 ‒0.9 ‒0.5 ‒0.7
주 : ‘전혀 그렇지 않다’ 응답은 1점, ‘그렇지 않다’ 응답은 2점, ‘그저 그렇다’ 응답은 3점, ‘그렇다’ 응답은 4점, ‘매우 그렇다’ 응답은 5점으로 계산.
자료 : 이국철(2009) 재인용.